Représentants et Commission des Usagers

L’Agence Régionale de Santé d’Île de France a désigné pour la Clinique Paris-Bercy des représentants des usagers parmi les personnes proposées par les associations agréées d’usagers :

• Mme ARECES Nicole, Représentante des usagers, titulaire
• Mme ZIANE Linda, Représentante des usagers, titulaire
• Mme CANALE Claudine, Représentante des usagers, suppléante

Les missions des représentants des usagers

Les représentants des usagers siègent notamment au sein de la Commission des Usagers.

Le représentant des usagers (RU) est un bénévole qui défend les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé.

Il exprime leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé.

Il siège auprès des professionnels de santé et est présent au sein de l’établissement pour contribuer à l’amélioration de la qualité et sécurité des soins.

4 missions principales :

• ÉCOUTER
• INFORMER
• ACCOMPAGNER
• VEILLER AU RESPECT de vos droits

Les représentants des usagers (RU) ont pour mission première de défendre les droits et les intérêts des patients d’un établissement.

En se situant sur les terrains de la dignité et des droits du patient et de ses proches aidants, les RU peuvent questionner les pratiques du personnel soignant et administratif. Ils font également part des observations et remontées des usagers sur les points forts et les points faibles de l’établissement et le cas échéant proposer des pistes d’amélioration, notamment par le rapport annuel de la commission des usagers, et aussi par le projet des usagers. Les représentants des usagers sont joignables par téléphone ou par mail.

Les représentants des usagers sont nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS). La durée du mandat des médiateurs et des représentants des usagers est de 3 ans renouvelable.

Associations de patients 

• Les Poids Plumes France
  Les Poids Plumes France
  www.poidsplumesfrance.fr
  lespoidsplumesfrance@gmail.com
• UDAF 94
  www.udaf94.fr
  01 45 10 32 32
  
• AFA CROHN RCH FRANCE 
  www.afa.asso.fr
  0811 091 623 ou 01 801 821 81
  info.accueil.afa@gmail.com
  

La Commission des Usagers

La Commission des Usagers a pour mission de veiller à ce que vos droits, en tant que patients, soient respectés et à vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée, dans certains cas, à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle recommande à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

Composition de la CDU

• Dr Karine NAHON-UZAN, Présidente de la CDU, Médecin médiateur
• Dr Céline NICLES, Médecin médiateur suppléant
• Mme Coralie DE CLERCK, Directrice, vice-présidente de la CDU
• Mme Laure LUZERGUES, Attachée de Direction, RAQ
• Mme Émilie RICQ, Responsable de bloc endoscopie
• Mme Sylvie VAISSE, Responsable de bloc chirurgical
• Mme Ouahiba ROBLES, Directrice des soins infirmiers