Vie quotidienne
Par l’attention très particulière qu’elle accorde à la qualité de l’hébergement et de la restauration, la clinique Bourgès met tous les moyens en oeuvre pour rendre votre séjour aussi agréable et confortable que possible
Conseils pratiques
Le repos
Un séjour en rééducation neurologique est un temps de repos :
- Dans la mesure du possible, évitez de recevoir trop de visites.
- Invitez vos proches à limiter le nombre de visiteurs à 2 personnes.
- Les visiteurs n’ont pas accès aux plateaux techniques (piscine, gymnase…) afin de ne pas perturber le déroulement des séances.
A emporter !
- Pour votre séjour, prévoyez des vêtements à caractère sportif (jogging), des chaussures de sport ainsi que maillot de bain et peignoir.
- Apportez votre linge de toilette – serviettes, gants et produits de toilette.
- Apportez votre linge personnel – pyjamas, robes de chambre, pantoufles.
Tout le linge de literie dont vous aurez besoin pendant votre séjour est fourni par l’établissement.
Repas
Le petit-déjeuner est servi en chambre. Les autres repas peuvent être pris en salle à manger au rez-de-chaussée ou en chambre sur décision médicale . Les repas sont préparés dans les cuisines de l’établissement par le chef et son équipe qui privilégient les produits frais et les producteurs locaux.
Les horaires sont les suivantes :
- Petit-déjeuner à 7h45
- Déjeuner à 12h00
- Dîner à 18h15 en chambre, et 18h45 en salle à manger
Une diététicienne est à votre disposition pour adapter votre régime en accord avec les médecins.
Certains aliments et boissons pouvant être contre-indiqués en fonction du régime suivi, leur apport extérieur est interdit.
L’apport de boissons alcoolisées et de substances toxiques est interdit.
Des distributeurs de boissons et de friandises sont disponibles dans le hall d’entrée. Les menus peuvent être adaptés en fonction des croyances religieuses.
Accueil
Une personne à l’accueil est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser vos questions ou à lui faire part de vos remarques.
Horaires :
- Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00
- Les weekends et jours fériés : de 12h00 à 20h00
Vous pouvez aussi vous adresser au personnel soignant.
Chambre
Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d’une chambre particulière moyennant un supplément journalier. Compte tenu du nombre de places limité, il se peut que nous ne puissions répondre dès votre arrivée à votre demande. Si tel est le cas, satisfaction vous sera donnée le plus rapidement possible. En cas de situation médicale urgente, la chambre peut être reprise pour soigner un patient. Une autre chambre particulière vous sera proposée dans les meilleurs délais
Valeurs
Conformément à la loi n°92-614 du 6 juillet 1992, nous nous tenons à votre disposition pour recevoir objets ou valeurs en dépôt pendant votre hospitalisation. Vous disposez d’une armoire fermée à clé dans votre chambre : veillez à y mettre vos objets personnels lorsque vous quittez votre chambre.
Tout vol ou détérioration d’objet non déposé ne peut engager la responsabilité de l’établissement.
Téléphone / WIFI / Télévision
Dès votre arrivée :
Si vous souhaitez ouvrir une ligne de téléphone ou bénéficier d’un forfait télévision :
Forfait télévision et ouverture téléphonique de ligne : 4 euros par jour
- la mise à disposition de la TV avec chaîne cinéma,
- un casque individuel (1er offert, 2ème 9€),
- la connexion wifi,
- l’ouverture d’une ligne téléphonique pour recevoir des appels.
Une caution de 70 € sera demandée et restituée à la sortie. Tout apport de TV personnelle est interdit.
Si vous souhaitez ouvrir une ligne de téléphone pour appeler l’extérieur, un forfait de 15€ de communication vous sera demandé. Cette ligne ne permet pas d’effectuer d’appels vers l’étranger ni vers les numéros « 08 ».
Appeler à l’extérieur :
- Décrochez votre combiné
- Composez le 0 et composez en suivant le numéro de votre correspondant.
Recevoir directement vos appels :
- Indiquez à votre entourage le numéro personnel qui vous aura été communiqué par l’établissement
- Si vous changez de chambre, le numéro d’appel est modifié.
Appeler le standard :
- Composez le 9.
Linge
Tout le linge de literie dont vous aurez besoin pendant votre séjour est fourni par la clinique. Veillez à apporter votre linge personnel et votre nécessaire de toilette :
- Serviettes, gants et produits de toilette.
- Éventuellement appareil auditif, dentier et boîte à dentier, lunettes.
Pour faciliter votre rééducation, nous vous conseillons d’apporter des vêtements amples (type jogging), des chaussures de sport (type basket ou tennis) ainsi qu’un maillot de bain (short de bain interdit) pour les soins en piscine.
Le blanchissage de votre linge personnel n’est pas assuré par l’établissement.
Un service de blanchisserie est disponible avec supplément de 5 euros par machine. Des renseignements détaillés vous seront fournis à l’accueil.
Courrier
Votre courrier est distribué dès son arrivée. Le courrier en partance doit être déposé affranchi à l’accueil avant 19h.
Perte de prothèses dentaires et auditives
Les prothèses dentaires et auditives sont sous la responsabilité du patient durant son séjour. La perte de prothèse (lors du débarrassage du plateau-repas, par exemple) reste à la charge du patient, seuls les biens confiés contre récépissé pour conservation au coffre-fort sont couverts par l’assurance de l’établissement.
Commodités
Des livres et des revues sont à votre disposition en salle de loisirs et peuvent être empruntés à la bibliothèque située au 2ème étage dans le salon de coiffure.
Vous pouvez également bénéficier des services d’un coiffeur et d’une pédicure en vous adressant à l’accueil qui vous donnera les coordonnées et les tarifs des professionnels.
Des jeux de sociétés sont disponibles dans l’espace de loisirs patient. Pour les jeux en extérieur (pétanque et quilles finlandaises) veuillez vous adresser à l’accueil.
Pour obtenir des informations sur la vie locale et culturelle de Castelnau-le-Lez, vous pouvez consulter le site internet de la ville.
Accompagnants
Si vous le désirez, votre accompagnant peut prendre ses repas avec vous en salle à manger ou en chambre individuelle. L’achat des tickets repas accompagnants se fait à l’accueil, la veille avant 18h pour le déjeuner.
Visites
Les visites sont autorisées de 12h00 à 20h00 du lundi au dimanche.
Les visiteurs n’ont pas accès aux plateaux techniques (balnéothérapie, salle de kinésithérapie, box kiné) afin de ne pas perturber le déroulement des séances de rééducation, l’organisation générale de l’établissement et de respecter le principe de confidentialité.
- Nous vous recommandons d’éviter les visites longues ainsi que le stationnement dans les couloirs.
- La présence de jeunes enfants, notamment de moins de 6 ans, n’est pas acceptée dans les étages.
- Les visites à l’étage sont limitées à 3 personnes maximum par patient.
Permissions de sorties
Les permissions de sorties, qui dans tous les cas doivent rester exceptionnelles, sont soumises à l’autorisation des médecins de la clinique ainsi que celle de la Direction. La chambre particulière reste due en cas de permission de week-end. Les de permission sont à demander au plus tard le jeudi à 12h et pour les sorties, à partir de 11h le samedi.
Règles à observer dans la vie interne de l’établissement
Le calme et la courtoisie de tous sont nécessaires au rétablissement de chacun. Ils sont de plus les garants d’un séjour agréable. Par souci du repos et du bien-être de chacun, nous vous invitons à respecter le calme et la propreté de l’établissement.
L’établissement ferme ses portes à 20h.
Nous vous demandons d’avoir l’obligeance de respecter la décoration des chambres et de n’y apporter aucune modification, en particulier de ne pas apposer d’affiches sur les murs.
Principales consignes de sécurité
Les consignes de sécurité sont affichées dans les couloirs. Le patient est prié d’en prendre connaissance dès son arrivée. L’accès aux ascenseurs est interdit aux enfants non accompagnés. Par mesure de sécurité, le branchement d’appareils électriques est interdit.
Réglementation – Règlement intérieur
L’accès des animaux dans l’établissement est formellement interdit. D’une manière générale, tout apport de mobilier n’est pas autorisé et celui existant doit rester à la place qui lui a été affectée.
Substances prohibées
Certains aliments et boissons pouvant être contre-indiqués en fonction du régime suivi, leur apport extérieur est interdite. L’apport de boissons alcoolisées et de stupéfiants est interdit.
Dégradations – pertes
L’établissement met à votre disposition le matériel nécessaire au bon déroulement de votre rééducation (cannes, fauteuils, attelles, etc.). Ce matériel doit être restitué au plus tard le jour de votre départ aux personnes qui vous l’ont délivré. Toute dégradation intentionnelle du matériel peut faire l’objet d’une demande de remboursement des frais engagés pour le réparer ou le remplacer.
Tabac
En application du décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement. Ne pas respecter l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif expose à une amende forfaitaire ou à des poursuites judiciaires. Pour les mêmes motifs d’hygiène et de sécurité il est strictement interdit de vapoter dans l’enceinte de l’établissement.
Fleurs
Afin de respecter les normes d’hygiène, il n’est pas possible de conserver ni fleurs, ni plantes en pot, dans votre chambre.
Effets personnels
Aucun objet tranchant n’est autorisé dans les effets personnels des patients.
Culte
Vous pouvez solliciter un représentant de votre culte auprès de l’accueil.
Service social
Un service social est à votre disposition dans l’établissement sur rendez-vous (à prendre auprès du secrétariat médical).
RESPECTONS-NOUS
Les agressions, menaces, insultes et actes d’intimidation envers les professionnels de santé sont passibles de poursuites judiciaires (articles 433-3 et 222-8 du code pénal). Elles sont également susceptibles de signalement auprès de l’Observatoire national des violences en santé.