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Représentants et Commission des Usagers

Les Représentants des Usagers

Le représentant des usagers (RU) est un bénévole qui défend les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé.

Il exprime leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé.

Il siège auprès des professionnels de santé et est présent au sein de l’établissement pour contribuer à l’amélioration de la qualité et sécurité des soins.

4 missions principales :

  • ÉCOUTER
  • INFORMER
  • ACCOMPAGNER
  • VEILLER AU RESPECT de vos droits

Composition de la Commission des Usagers (CDU)

  • Dr Margaux ARTIGUENAVE, Co-présidente de la Commission Médicale d’Établissement (CME)
  • Dr Vincent DEUTSCH, Co-président de la Commission Médicale d’Établissement (CME)
  • Dr Henri TOUBOUL, en qualité de médecin médiateur
  • Dr Olivier DE LA VILLE MONTBAZON, en qualité de médecin médiateur suppléant
  • Mme Claire MARGARIT, Directrice de la clinique Clémentville, en qualité de représentant légal de l’établissement
  • Mme Léa COHEN, en qualité de coordonnatrice de la gestion des risques associés aux soins
  • Mme Marion GHIRON, en qualité de responsable qualité
  • Mme Annie-Claude LERICHE, en qualité de représentant des usagers
  • M. Michel DARDE, en qualité de représentant des usagers
  • Mme Marie-Claire CABROL, en qualité de médiateur non-médical
  • Mme Viviane TALANSIER, en qualité de médiateur non-médical suppléant

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et à vous aider dans vos démarches. Elle recommande à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

Vous pouvez contacter la CDU de la Clinique Clémentville au 04 67 06 70 12 ou en écrivant au secrétariat de direction de la Clinique. 

Consultez la composition de la CDU de la Clinique Clémentville

Les missions des représentants des usagers

Les représentants des usagers (RU) ont pour mission première de défendre les droits et les intérêts des patients d’un établissement. En se situant sur les terrains de la dignité et des droits du patient et de ses proches aidants, les RU peuvent questionner les pratiques du personnel soignant et administratif. Ils font également part des observations et remontées des usagers sur les points forts et les points faibles de l’établissement et le cas échéant proposer des pistes d’amélioration, notamment par le rapport annuel de la commission des usagers, et aussi par le projet des usagers.

  • Les représentants des usagers sont joignables par téléphone ou par mail.
  • Les représentants des usagers sont nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS).
  • La durée du mandat des médiateurs et des représentants des usagers est de 3 ans renouvelable.