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Représentants et Commission des Usagers

Les Représentants des Usagers

Le représentant des usagers (RU) est un bénévole qui défend les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé.

Il exprime leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé.

Il siège auprès des professionnels de santé et est présent au sein de l’établissement pour contribuer à l’amélioration de la qualité et sécurité des soins.

4 missions principales :

  • ÉCOUTER
  • INFORMER
  • ACCOMPAGNER
  • VEILLER AU RESPECT de vos droits
Pour toute question ou doléance, vous pouvez joindre par mail et à tout moment les représentants des usagers de l’établissement à l’adresse suivante : cdu@clinique-clementville.fr
 

Les missions des représentants des usagers

 
Les représentants des usagers (RU) ont pour mission première de défendre les droits et les intérêts des patients d’un établissement. En se situant sur les terrains de la dignité et des droits du patient et de ses proches aidants, les RU peuvent questionner les pratiques du personnel soignant et administratif. Ils font également part des observations et remontées des usagers sur les points forts et les points faibles de l’établissement et le cas échéant proposer des pistes d’amélioration, notamment par le rapport annuel de la commission des usagers, et aussi par le projet des usagers.
 
  • Les représentants des usagers sont joignables par téléphone ou par mail.
  • Les représentants des usagers sont nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS).
  • La durée du mandat des médiateurs et des représentants des usagers est de 3 ans renouvelable.

Composition de la Commission des Usagers (CDU)

  • Mme Alkyane LENGLET, Présidente de la CDU, représentante des usagers titulaire
  • Dr Henri TOUBOUL, Vice-président de la CDU, médecin médiateur
  • Dr Olivier DE LA VILLE MONTBAZON, médecin médiateur
  • Mme Claire MARGARIT, Directrice de la clinique Clémentville, en qualité de représentant légal de l’établissement
  • Mme Léa COHEN, en qualité de Directrice des soins infirmiers, Gestionnaire des risques
  • Mme Marion GHIRON, en qualité de Responsable qualité
  • M. Mohammed GHADI, en qualité de représentant des usagers titulaire
  • M. Michel DACHEVILLE, en qualité de représentant des usagers suppléant
  • Mme Micheline CLAES, en qualité de représentant des usagers suppléant
  • Mme Marie-Claire CABROL, en qualité de médiateur non-médical titulaire
  • Mme Viviane TALANSIER, en qualité de médiateur non-médical suppléant
  • Mme Aurélie VERNHET, en qualité de représentante du personnel titulaire
  • Mme Stéphanie CRESCI-GRIMAL, en qualité de représentante du personnel suppléant

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et à vous aider dans vos démarches. Elle recommande à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

Consultez la composition de la CDU de la clinique Clémentville.